Klachtenregeling Leven in het Nu

Preambule

Leven in het Nu wil inhoud geven aan de kwaliteit van de trainingen en het onderwijs, bewaken dat die kwaliteit wordt gerealiseerd en vaststellen welke
maatregelen ter verbetering nodig zijn. Het klachtrecht heeft een belangrijke signaalfunctie met betrekking tot de kwaliteit van de trainingen en het
onderwijs. Door de klachtenregeling ontvangt Leven in het Nu signalen, die haar kunnen ondersteunen bij het verbeteren van de trainingen en het onderwijs en de goede gang van zaken door Leven in het Nu. Met de regeling wordt beoogd een zorgvuldige behandeling van klachten, waarmee het belang van de betrokkenen wordt gediend, maar ook het belang van Leven in het Nu. Dat klachten op een behoorlijke manier dienen te worden afgehandeld, spreekt voor zich. Daarbij dient ook ten opzichte van de aangeklaagde een behoorlijke afhandeling in acht te worden genomen.

Persoonlijke integriteit

Ten behoeve van de klachtenregeling Leven in het Nu is de benoeming van een klachtfunctionaris geregeld.

Klachtenprocedure

Voorfase eenvoudige klachtbehandeling
Leven in het Nu heeft tot taak klachten zoveel mogelijk te voorkomen. Mocht zich echter een klacht voordoen, dan dient deze klacht op een effectieve
manier te worden opgelost. Leven in het Nu gaat er hierbij van uit dat klachten in de regel van eenvoudige aard zijn en in principe op een eenvoudige
en individuele wijze kunnen worden opgelost. Leven in het Nu heeft bij de afhandeling van klachten de volgende uitgangspunten voor ogen:

• Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk worden geuit. Een mondelinge klacht kan tegen de eigenaar/trainer/docent van Leven in het Nu worden geuit en zij zal hier iets mee doen. Deze fase is informeel. Schriftelijke klachten kunnen het vervolg zijn van een in eerste instantie geuite mondelinge klacht, of kunnen direct zijn ingediend zonder dat de klager eerst informeel contact heeft gehad met de aangeklaagde.

Schriftelijke klacht
Schriftelijke klachten worden ingediend bij de eigenaar/trainer/docent van Leven in het Nu, die ervoor zorgt dat de klacht wordt afgehandeld. Onder behoorlijke afhandeling van een klacht is in ieder geval te verstaan:

• het verstrekken van voldoende informatie aan klager;
• klager in de gelegenheid stellen zijn/haar klacht toe te lichten;
• eventueel informatie vragen aan derden;
• afhandeling binnen 4 weken.

De afronding van een schriftelijke klacht geschiedt door een schriftelijke mededeling van de eigenaar/trainer/docent van Leven in het Nu aan de klager, waarin wordt aangegeven wat de bevindingen en de conclusies zijn naar aanleiding van de ingediende klacht en hoe op de klacht zal worden gereageerd. Indien de klacht door bemiddeling is opgelost, wordt aangegeven op welke wijze dat is geschied. De klager heeft vervolgens altijd nog de mogelijkheid de klacht voor te leggen aan de klachtfunctionaris van Leven in het Nu. Klachtafhandeling dient primair op bedrijfsniveau plaats te vinden. Indien het niet lukt om op dit niveau de zaak op te lossen kan alsnog besloten worden om de klachtenfunctionaris in te schakelen. De klachtfunctionaris neemt een klacht pas in behandeling nadat de voorfase klachtbehandeling op bedrijfsniveau is doorlopen. Klachten met betrekking tot de persoonlijke integriteit, te weten seksuele intimidatie, agressie, geweld (waaronder pesten) en discriminatie, zijn zodanig van aard dat zij niet afgehandeld worden via de voorfase klachtbehandeling op bedrijfsniveau. Deze klachten gaan rechtstreeks naar het bevoegd gezag en de door haar te benoemen
klachtfunctionaris.

Klachtbehandeling
De voorfase klachtbehandeling op bedrijfsniveau is evenmin van toepassing indien het gaat om kwesties met betrekking tot de toelating, afwijzing, schorsing en definitieve verwijdering van deelnemers. Deze zaken worden ook niet doorverwezen naar de klachtfunctionaris, maar in beroep behandeld door de eigenaar/trainer/docent van Leven in het Nu.

Klachtenregeling Leven in het Nu

Artikel 1: Begripsbepalingen
In deze regeling wordt verstaan onder:
1) bedrijfsniveau: Eenmanszaak Leven in het Nu;
2) klachtfunctionaris: de functionaris als bedoeld in artikel 3;
3) klager: een deelnemer van een training en/of scholingsactiviteit;
4) klacht: klacht over gedragingen en beslissingen van de aangeklaagde dan wel het nalaten van gedragingen en het niet nemen van beslissingen door de aangeklaagde;
5) aangeklaagde: eigenaar/trainer/docent van Leven in het Nu.

Artikel 2: Instelling en taken klachtfunctionaris
1) Er is een klachtfunctionaris namens eigenaar/trainer/docent die de klacht onderzoekt en de eigenaar/trainer/docent hierover adviseert.
2) De klachtfunctionaris geeft advies aan de eigenaar/trainer/docent: a. (on)gegrondheid van de klacht; b. het nemen van maatregelen.
3) De klachtfunctionaris neemt, ter bescherming van de belangen van alle direct betrokkenen, de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de behandeling van een klacht.

Artikel 3: Benoeming klachtfunctionaris
De eigenaar/trainer/docent benoemt de persoon die in het voorkomende geval als klachtfunctionaris zal optreden. De eigenaar/trainer/docent verzekert zich van de onpartijdigheid
van de klachtenfunctionaris.

Artikel 4: Zittingsduur
De persoon die in het voorkomende geval als klachtfunctionaris zal optreden doet dat in principe voor de periode dat de behandeling van de klacht in beslag neemt. De eigenaar/trainer/docent kan meerdere klachten door dezelfde klachtfunctionaris laten behandelen indien zulks in haar visie efficiënt is.

Artikel 5: Indienen van een klacht
1) De klager dient de klacht schriftelijk in bij de eigenaar/trainer/docent, nadat de voorfase klachtbehandeling op bedrijfsniveau, zoals opgenomen in de preambule, is doorlopen. De eigenaar/trainer/docent neemt een klacht pas in behandeling na afronding van deze voorfase.
2) De klacht dient binnen 6 weken na de gedraging of beslissing te worden ingediend, tenzij de eigenaar/trainer/docent de termijn wenst te verlengen.
3) Indien de klacht wordt ingediend bij een ander orgaan dan de in het eerste lid genoemde, verwijst de ontvanger de klager aanstonds door naar de eigenaar/trainer/docent. De ontvanger is tot geheimhouding verplicht.
4) Op de ingediende klacht wordt de datum van ontvangst aangetekend.
5) Een klacht wordt ten allen tijde vertrouwelijk behandeld: ze wordt slechts gedeeld met diegenen die betrokken zijn bij de behandeling van de klacht.
6) Na doorgeleiding van de klacht deelt de klachtfunctionaris de klager en de aangeklaagde schriftelijk mee dat hij/zij een klacht onderzoekt en wat de aard van de klacht is.
7) Klager en aangeklaagde kunnen zich laten bijstaan of laten vertegenwoordigen door een gemachtigde.

Artikel 6: Intrekken van de klacht
Indien de klager tijdens de procedure bij de klachtfunctionaris de klacht intrekt, deelt de klachtfunctionaris dit aan de aangeklaagde en het bevoegd gezag mee.

Artikel 7: Inhoud van de klacht
1) De klacht wordt schriftelijk ingediend en ondertekend.
2) De klacht bevat ten minste:
a. de naam en het adres van de klager;
b. de dagtekening;
c. een omschrijving van de klacht.
3) Indien niet is voldaan aan het gestelde in het tweede lid, wordt de klager in de gelegenheid gesteld het verzuim binnen twee weken te herstellen. Is ook dan nog niet voldaan aan het gestelde in het tweede lid, dan kan de klacht niet-ontvankelijk worden verklaard.
4) Indien de klacht niet-ontvankelijk wordt verklaard wordt dit aan de klager en de aangeklaagde schriftelijk en met redenen omkleed gemeld.

Artikel 8: Vooronderzoek
De klachtfunctionaris is in verband met de voorbereiding van de behandeling van de klacht bevoegd alle gewenste inlichtingen in te winnen. Zij/hij kan daartoe deskundigen inschakelen en hen zo nodig uitnodigen voor de hoorzitting. Indien hieraan kosten zijn verbonden, is vooraf machtiging van de eigenaar/trainer/docent vereist.

Artikel 9: Bindend advies
1) De klachtfunctionaris rapporteert haar/zijn bevindingen schriftelijk aan de eigenaar/trainer/docent, onder toevoeging van het verslag van een eventuele
hoorzitting, binnen vier weken nadat deze hoorzitting heeft plaatsgevonden. Deze termijn kan met vier weken worden verlengd. Deze verlenging meldt de klachtfunctionaris
schriftelijk en met redenen omkleed aan de klager en de aangeklaagde.
2) De klachtfunctionaris geeft in haar bindend advies een gemotiveerd oordeel over het al dan niet gegrond zijn van de klacht. De klachtfunctionaris stuurt het advies en het verslag van de hoorzitting in afschrift aan de klager en de aangeklaagde.
3) De klachtfunctionaris kan in haar advies tevens een aanbeveling doen over de door eigenaar/trainer/docent te treffen maatregelen.

Artikel 10: Niet-deelneming aan de behandeling
De klachtfunctionaris zal een klacht niet behandelen, indien daarbij haar/zijn onpartijdigheid in het geding kan zijn.

Artikel 11: Beslissing op advies
Binnen vier weken na ontvangst van het advies van de klachtfunctionaris deelt de eigenaar/trainer/docent aan de klager en de klachtfunctionaris schriftelijk
gemotiveerd het advies van de klachtfunctionaris mee. Zij geeft dan aan welke maatregelen ze naar aanleiding van het advies neemt. Deze termijn kan met ten
hoogste vier weken worden verlengd. Deze verlenging meldt de eigenaar/trainer/docent schriftelijk en met redenen omkleed aan de klager en de klachtfunctionaris.

Artikel 12: Registratie en archivering
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd in het journaal klachtafhandeling en voor de duur van 5 jaar bewaard.

Artikel 12: Openbaarheid
Deze regeling wordt gepubliceerd op de website van Leven in het Nu.

Artikel 13: Toelating/schorsing/verwijdering van deelnemers
De klachtfunctionaris is niet bevoegd en deze klachtenregeling is niet van toepassing indien het gaat om kwesties met betrekking tot toelating/schorsing/verwijdering
van deelnemers. Deze zaken worden niet doorverwezen naar de klachtfunctionaris, maar behandeld door de eigenaar/trainer/docent van Leven in het Nu. De voorfase klachtbehandeling op bedrijfsniveau is op deze zaken evenmin van toepassing.

Artikel 14: Overige bepalingen
1) deze regeling treedt in werking op 1 januari 2018;
2) in gevallen waarin de regeling niet voorziet, beslist de eigenaar/trainer/docent van Leven in het Nu;
3) deze regeling kan worden aangehaald als “Klachtenregeling Leven in het Nu”;
4) deze klachtenregeling beperkt niet de mogelijkheid van betrokken partijen om op ieder moment een geschil aan de rechter voor te leggen.

Vastgesteld 2-11-2020